Problem med Tele2 och internet

För en vecka sedan slocknade mitt internet. Jag har Tele2 adsl. Det första vi gör är att göra en felsökning, kollar alla kablar, starta om allt, drar ur alla jack och startar om igen, sen ringer vi kundtjänst. Alla lampor på modemet lyste förutom "internet".

De på kundtjänst säger att de når vårat modem och kan pinga det, dvs skicka en signal som far fram och tillbaka från deras dator. Vi provar att köra reset vilket vi redan har gjort och loga in på modemet och skriva in användarnamn och lösenord vilket vi också redan hade gjort.

Det blev en felanmälan och då har de 48 timmar på sig att fixa felet om jag har förstått rätt. Kvällen efter får jag ett sms, "Bäste kund, ett nytt modem har skickats till er". Det dröjer givetvis två nätter innan avin har anlänt i brevlådan där det står, "hämtas tidigast 16.00". Vi installerar det nya modemet, inget händer, samma fel. Jag ringer kundtjänst, var gång är det mer än 30 minuters väntetid i telefonkön.

Jag förklarar för dem att jag arbetar över internet och var dag som går är förlorad inkomst. Det enda lösningen för mig är att ge mig iväg till mitt föräldrarhem, en annan stad och lång resa. Jag bad om att säga upp abonemanget, men då fick jag som svar att det tar 3 veckor att avbryta min adsl anslutning + minst 8 dagar för nästkommande företag för att koppla upp mig igen. Dessutom så skulle jag betala restrerande fakturor fram t.om. maj månad eftersom jag hade bundit upp mig till ett avtal. Men, de berättade om mobilt internet som ett alternativ och sa att de skulle dra av 400 kronor på nästa faktura och, de kunde sänka min månadskostnad med 50 kronor om jag band upp mig i 12 månader från och med nu... Sure! Jag vill bli bortkopplad så fort som möjligt men kan inte vänta i en månad så jag tackade jag till detta mobila internet. Men, hur bra vad det? Jag kan tanka upp bilder som ligger på ca 200 mb om dagen, vissa tillfällen så var detta 3g nätet en uppladdningskoppling på 10 kb/s.

Det blev en ny felanmälan, teknikerna har gått för dagen och det var fredag, gisses! Under helgen fick jag ett sms om att en felanmälan hade gått ut till en underleverantör. På måndagen träffade jag en kollega, han nämnde utan att jag hade tagit upp diskussionen om Tele2 att de håller på att bygga om alla telestationer i hela länet. Aha sa jag, är det därför jag inte har internet funderade jag högt...

Sökte på nätet, fann andra som hade haft liknande problem i samma område. Under måndagen ringde telefonen och det var en tekniker. Han hade kollat stationen och sa att den fungerade, han undrade om han kunde komma hem till mig och titta. Problemet var att jag befann mig 5 mil hemifrån och därefter var jag tvungen att åka och efterarbeta på annan ort för att nå en trygg lina och tanka upp bilderna.

Jag berättade lite snabbt för en person jag arbetade åt om problemen och hon log och sa, vi har också haft problem. Min följdfråga blev, har ni Tele2? Jag tänkte fråga samma sak, svarade hon...

Jag kom hem, modemet hade förändrat sig, internetlampan och broadband hade slocknat. Jag ringde till kundtjänst (40 minuter väntetid) och fick tala med en. Hon sa att de får göra en ny felanmälan och att vi måste bestämma en tid, att jag ska ringa tekniken och göra detta. Jag frågade lite smått, det verkar vara många som har problem. Vad menar du frågade personen, ja, har talat runt lite och även hört att ni bygger om stationerna lite här och där, sen är det alltid minst 30 minuters väntetid för att komma fram (egna slutsattser).

Dagen efter, det har gått en hel vecka och jag ringer tekniken flera gånger. När jag väl får tag i honom säger han att han befinner sig långt bort från min ort och måste vänta på en felanmälan. Jag frågar, kommer detta att ta flera dagar? Ja svarade han...

Jag började fundera, är det något jag har gjort fel, har mina barn gjort något, typ ryckt sönder någon kabel någonstans... De hävdar nästan hela tiden att felet finns hos oss men så plötsligt fungerar nätet igen utan att vi hade gjort någon extra åtgärd. Man kan ju undra vad som hände igentligen?

Felet måste ha varit utanför husets väggar och över en veckas avbrott är skandal. Jag kommer inte att fastna för något erbjudande från Tele2 framöver utan betalar hellre några tior i månaden extra för att få en stabil lina.